Politika vračil in zamenjav

Hvala, ker ste opravili nakup pri nas. Zadovoljstvo strank je naša največja prednostna naloga, zato si prizadevamo zagotoviti vsem našim strankam izdelke visoke kakovosti in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Če niste zadovoljni z izdelkom, ki ste ga prejeli, ali če opazite težave s kakovostjo ali poškodbe med dostavo, nudimo jasen in priročen servis vračil in zamenjav.

1. Pogoji vračil in zamenjav

Izdelek je mogoče vrniti ali zamenjati v naslednjih primerih:

• Izdelek je poškodovan ali očitno poškodovan med dostavo;

• Prejeti izdelek ne ustreza vašemu naročilu (napačen model/obarvanost/količina);

• Izdelek ima proizvodne napake ali težave s kakovostjo, ki preprečujejo njegovo normalno uporabo;

• V primeru poškodb, ki niso povzročene s strani uporabnika, pošljite zahtevek za vračilo ali zamenjavo v roku 365 dni od prejema.

⚠️ Če želite vrnitev ali zamenjavo iz osebnih razlogov (npr. izdelek vam ni všeč ali ste naročili napačen izdelek), zagotovite, da je izdelek nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži. Stroške pošiljanja krijemo mi.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za zaščito vaših pravic sledite naslednjemu postopku:

• Kontaktirajte službo za pomoč strankam: Pošljite zahtevek po e-pošti ali preko spletne podpore, navedite razlog za vračilo ali zamenjavo ter priložite ustrezne fotografije (težave z izdelkom, embalaža itd.).

• Pregled in potrditev: Ekipa za podporo bo opravila pregled in vam odgovorila po e-pošti z navodili v roku 5–7 delovnih dni.

• Vrnjeni izdelek (če je potrebno vračilo): Pošljite izdelek na podani naslov za vračilo in hranite potrdilo o pošiljanju.

• Potrditev vračila in povračilo:

  • Povračila bodo obdelana v roku 7 delovnih dni po prejemu in potrditvi vračila izdelka.

  • Povračilo bo nakazano na vaš plačilni račun na enak način (natančen čas prejema določi vaša banka/plačilna platforma).

• V primeru zamenjave vam bomo nadomestni izdelek poslali čim prej po potrditvi prejema originalnega izdelka in vas obvestili po e-pošti o novih podatkih za pošiljanje.

3. Stroški pošiljanja

• Vračila/Zamenjave zaradi težav s kakovostjo: vse stroške pošiljanja krijemo mi.

• Vračila/Zamenjave iz osebnih razlogov: stroške pošiljanja za vračilo krijemo mi.

4. Posebna navodila

• Vračila/Zamenjave morajo biti izvedena v roku 365 dni od prejema. Po tem roku vračila ne bodo sprejeta.

• Za varno dostavo izberite sledljivo pošiljanje in izdelek ustrezno zapakirajte.

5. Kontaktirajte nas

Za vsa vprašanja ali za zahtevek za vračilo ali zamenjavo kontaktirajte našo službo za podporo strankam:

• E-pošta: Carefulservice@hotmail.com

• WhatsApp: +44 7459161777